拉链虽小，出了问题可不小
信息来源：china-zipper.com 时间： 2014-02-26 浏览次数：497
家住城西街道的何女士, 1月27日在工人西路某商场购买了一双橙红色的女式高跟皮鞋。穿了两天后, 何女士发现皮鞋拉链边上有两处掉漆了。1月29日上午, 何女士带着皮鞋来到商场, 商场专柜店长接待了何女士, 并告诉何女士, 皮鞋拉链掉漆不在鞋类“三包”之内, 不过店家可以负责将拉链恢复原状。何女士不同意店家的意见, 要求退货,另外还要商场承担赔偿责任。商场的店长拒绝了何女士的要求。过完马年春节后, 何女士向工商部门提出了维权申诉。
工商人员经过调查核实认为, 何女士购买的皮鞋拉链掉漆问题, 确实不在浙江省鞋类“三包”范围之内。商场一位姓熊的经理表示愿意承担责任, 将何女士所购买的皮鞋恢复原状, 同时补偿何女士人民币80元。
何女士却不认同店家的表态和诚意, 坚决要求退货并赔偿。工商人员指出, 任何维权诉求都必须符合国家的“三包”规 定, 超越规定的诉求不予支持。最后, 商家作出让步, 愿意补偿何女士人民币200元, 皮鞋拉链掉漆恢复原状。何女士同意了这一意见。
一根小小拉链的问题，结果导致了多方的博弈，最后虽然圆满解决了，但给商家造成了不小的损失，给消费者带来不少烦恼与奔波，而损失最大的莫过于拉链的生产方吧！拉链虽小，出了问题可不小！
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